一般条款

1. 深圳市一晤未来科技有限公司（以下简称“一晤未来”）为原始包装中的 一晤未来 品牌产品及 一晤未来 品牌配件提供保修（前提是此类产品在依照 一晤未来 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷），保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（“发票”）所注明的日期起二 (2) 年或适用的法律规定的更长期限，具体细则请详细了解售后服务政策;

2. 如果消费者所居住国家/地区的消费者保护法律法规存在与本条款相冲突的表述，则本协议所赋予的权益是对此类消费者保护法律法规所规定的所有权利之补充，并以此类消费者所在之国家/地区相关消费者保护法律法规为准；有关这些权利的更多信息，您可前往您所在国家/地区的相关网站进行阅读;

3. 一晤未来 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补;

4. 一晤未来 有权变更向您提供保修服务的方式，以及您的 一晤未来 产品获得特定服务方式的资格，服务将受限于服务需求国家/地区支持的条款，根据国家/地区的不同，服务、部件的获得及响应时间可能会有所差异，如果您在非原购买国家/地区寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，一晤未来 可使用符合当地标准的同等 一晤未来 产品和部件维修或更换 一晤未来 产品和部件。

售后服务政策（中国大陆）

仅适用于从中国大陆购买的 一晤未来 产品及服务。

深圳市一晤未来科技有限公司（以下简称“一晤未来”）承诺，在保修期内的产品，若发生因材料和工艺缺陷造成的质量问题，一晤未来 售后服务中心将为持有发票的消费者提供为期 2 年的免费保修服务，视情况更换零件或整个产品。根据国家三包规定，对所售商品提供 7 天(含)退换货、15 天(含)换货服务。详细信息，请联系 一晤未来 售后服务中心或 一晤未来 授权代理商。

温馨提示：

1.请仔细阅读以下政策及注意事项，以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦;

2.建议您使用顺丰速运（以下简称“顺丰”）、中国邮政速递EMS（以下简称“EMS”）到付退回售后服务商品;（我们理解您使用其他物流速递，一晤未来 会尽力妥善收取您的寄送包裹，但由于第三方速递业务的诸多不确定性，对于使用除 顺丰 或 EMS 以外物流提供商的包裹出现的任何无法妥投、包裹丢失等相关问题，一晤未来 均不承担任何责任，我们将在与您沟通确认后关闭您的订单）

3.如果您的 一晤未来 设备购买于线下门店或线上其他渠道，一晤未来 建议您首选您购买渠道进行售后服务申请;

4.请前往苹果 App Store 或 安卓应用商店下载“evowera App”，在售后服务栏目中提交申请。

保修政策

申请保修服务：

1.一晤未来 将为您提供 2 年的保修服务，有关 2 年保修期起始日的具体计算方式请参见本条款中关于 保修期限特殊条款 的相关具体表述;
2.在产品有效保修期内出现因材料或工艺缺陷造成的质量问题，您可以申请免费的产品保修服务。

实行免费保修服务必须符合以下条件：

√ 在规定的产品保修期限内按照说明书指示使用的情况下，出现非人为造成的性能故障的产品；
√ 无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装、其它非人为引起的故障；
√ 提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不能获得免费产品保修服务：

× 超过保修期；
× 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
× 由非 一晤未来 授权维修中心维修过的机器；
× 发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁、坠落、挤压事故；
× 发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
× 未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
× 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏；
× 与非 一晤未来 认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
× 因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，但不影响产品的正常使用；
× 机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
× 联系 一晤未来 确认保修服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件。

保修期限特殊条款：

planck O1电动牙刷
1. 使用 App 进行注册和激活，保修起始日期即是激活日期；
2. 请在正常使用牙刷 3 个月内激活设备，如果已经开始使用牙刷 3 个月之内未激活，则保修期限开始日期按照产品发票日起算；
3. 如无法提供发票，保修起始日期按照出厂日期起算。

产品保修期
产品类别	产品名	保修期
个人护理	电动牙刷	2年
	牙刷刷头	1个月

您的责任：

1.您应该定期备份（如电动牙刷：将产品连接至“evowera App”并登录您的账户以进行数据备份）您需要的 一晤未来 产品存储介质中包含的信息，以保护这些内容并预防可能的操作故障;
2.在提交需要保修服务的 一晤未来 产品前，您应备份 一晤未来 产品存储介质中包含的信息，清除所有您希望保护的个人信息;（您可通过“evowera App”对设备本体数据进行删除）
3.在保修服务期间，您的 一晤未来 智能设备中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 一晤未来 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，一晤未来 及其代理不承担任何责任，请提前做好数据的备份并删除原有设备数据;
4.在保修服务之后，您的 一晤未来 产品或替换设备将按照您最初购买 一晤未来 产品时的配置返还给您，并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分，一晤未来 可以安装系统软件更新，此类更新将阻止 一晤未来 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新，一晤未来 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 一晤未来 产品兼容或共同运行，您将负责重新安装所有其他软件程序，恢复和重新安装其他软件程序不在本保修范围内。

相关声明

您有义务向 一晤未来 发出包含您个人的 一晤未来 设备的包裹前，删除其本体设备上的数据。我们深知用户个人数据的私密性和重要性，我们将按照 一晤未来 隐私协议中的相关要求处理您的个人数据，也请理解，如果您不删除设备本体上的数据，其依然有可能被泄露，对此我们向您报以最诚挚的歉意，一晤未来 不承担任何因用户在发出返修设备包裹前未进行数据删除而产生的任何数据安全问题。

重要信息：请勿拆开 一晤未来 产品，拆开 一晤未来 产品可能会导致损坏，而这些损坏不在本保修的涵盖范围内。只有 一晤未来 方可为本 一晤未来 产品提供服务。

退换货政策

我们致力于设计和制造让您满意的产品，然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然我们相信这是少数情况，但如果出现上述情况，请知悉以下与产品退换货相关的条款。
1.所购产品在 7 个自然日内(含)发生质量问题的，您仅需在产品交付之日起 7 天内发起退货退款服务申请，或者联系我们的售后服务团队提出退款退货申请，之后将产品连同原始发票和原始包装一并退回，如果产品在前述时间期限内退回，我们将对其进行更换或以您的原始付款方式向您退款。请注意，我们只支持国内退款，不支持退款到中国大陆以外的地区。我们将在收到退货产品后及时向您退款，但您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例。在退款申请审核通过后，我们将及时为您进行退款，如您想准确知晓退款将何时退回您账户有关的问题，请联系您的发卡银行;
2.所购产品在 15 个自然日内(含)发生质量问题的，您仅需在产品交付之日起 15 天内发起换货服务申请，或者联系我们的售后服务团队提出换货申请，之后将产品连同原始发票和原始包装一并退回。如果产品在前述时间期限内退回，经 一晤未来 售后服务中心检测通过，我们将对其进行更换。

退换货须知：

1.如您已收到了普通发票请一并退还发票；
2.满 168 小时为七个自然日；
3.您同意在退换回产品之前，您有义务自行删除被退换回产品上由您创建的所有个人文件及数据。如果您希望保留任何由您创建的文件或数据，您应在退换回产品之前自行备份。退换回产品之后，如有任何文件或数据仍然保留在被退换回产品上或从被退换回产品上删除，一晤未来 不承担任何责任。

符合以下条件您可以申请退货：

√ 自收到商品 7 个自然日内，产品外包装完好、附件、赠品、说明书完整，无人为损坏等问题，未被激活使用;
√ 自收到商品 7 个自然日内，如出现非人为损坏的因材料或工艺缺陷造成的质量问题，凭 一晤未来 售后检测结果，可选择退货。

以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：

× 自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
× 退货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 直接接触人体部位的部件，如刷头等，拆封使用后非质量问题，均无法提供退换货服务；
× 退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改、撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 一晤未来 确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据；
× 政策所述其他情况。

符合以下条件可以申请换货：

√ 自收到商品 15 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证，可选择更换同型号同规格商品；
√ 自收到商品 15 个自然日内，如出现非人为损坏的因材料或工艺缺陷造成的质量问题，凭 一晤未来 售后检测结果，可选择更换同型号同规格商品；
√ 保修期内产品出现非人为问题返修，返修一次后一个月内发生同样的问题可以申请更换同型号同规格商品；
√ 商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的质量问题，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认
是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品。

以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：

× 自收货日起超过 15 个自然日后提出换货要求的；
× 需换货商品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
× 换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
× 经 一晤未来 售后检测结果，本身不存在质量问题；
× 发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
× 撕毁、涂改标签、机器序列号、防伪标记等；
× 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题；
× 因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
× 联系 一晤未来 确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
× 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的换货，客户已签收，并且无法提供物流公司开具的相关凭据；
× 政策所述其他情况。

如何退货、换货、申请保修：

如需将商品退货、换货或申请保修，请使用手机下载“evowera App”，使用您的账户和密码登录您的账户，在售后服务界面进行申请。申请完成后，您可访问“进度查询”页面查看您最新的退货、换货或保修信息。

如何退款：

一晤未来 售后服务中心收到退还的物品并检测无误后，会立即处理您的退款。您的银行卡收到退款的具体时间取决于您发卡银行的内部政策和操作惯例，故您收到退款的时间会根据订购时的付款方式而有所不同。
• 国际信用卡支付，一晤未来 将在 2 周完成退款操作;
• 支付宝支付，一晤未来 将在 5 个工作日完成退款操作，如果您选择的是余额账户支付，请查询您的支付宝账户余额;
• 微信支付，一晤未来 将在 5 个工作日完成退款操作，如果您选择的是微信钱包支付，请查询您的钱包账户余额;以下情况，欢迎您咨询 一晤未来 客服热线：95085001。
• 电汇/货到付款（现金/刷卡），请致电 95085001 并提供订单持有方的银行账户信息。一晤未来 将在5个工作日完成退款操作。
退款会通过您的支付路径返还至您的账户，如有其他疑问请联络支付宝，微信或您的发卡银行查询。

退换货服务承诺

1. 热线咨询服务

以下情况，欢迎您咨询 一晤未来 客服热线：95085001。
    1）在产品退换货期限内，如果您有相关问题需要咨询；
    2）超出退换货期限，但处在保修期内，如果您有相关问题需要咨询；
    3）如果您新购买的 一晤未来 产品出现问题；
    4）受理时间：周一至周五 9：00 AM 至 18：00 PM ，不含法定节假日。

2. 退换货服务处理周期

    1）退货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下 3-5 个工作日（不包括银行到账周期）;
    2）换货处理周期：自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起，一般情况下 7 个工作日内为您寄出换货商品;
    3）如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题，则可能会增加协商和处理的时间。

售后 类别	时间 条件	售后问题	寄回运费		维修费用		寄出运费
			evowera	用户	evowera	用户	evowera	用户
保修	质保 期内	产品质量问题	√		√		√
		非产品质量问题		√		√		√
	质保 期外	全部问题		√		√		√
退货	七 天 内	无理由退货	√
		产品质量问题	√
		非产品质量问题		√				√
换货	十 五 天 内	外观/型号/参数等与商品描述不符	√				√
		因颜色/规格等原因	√				√
		产品质量问题	√				√
		非产品质量问题		√				√

*本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。