総合条項

1.深圳市一晤未来科技有限会社（以下、「一晤未来」という。)は、工場出荷パッケージに入っている一晤未来ブランドの製品と一晤未来ブランドの付属品に対して保証サービスを提供します(一晤未来が公表した取扱説明書に従って正常に使用することにおいて、材料や製造上の欠陥が生じたことを前提とする)。保証期間は、初エンドユーザーである購入者が小売業者から購入した日に取得した税務上の正規領収書（「発票」）に記載されている日付から2年、または適用法律で規定されているより長い期間となっています。詳細については、アフターサービスポリシーをご参照ください。

2.お客様が居住する国/地域の消費者保護法規に、本規約と矛盾している記述が含まれている場合、本規約によって付与される権利は、当該消費者保護法規に基づくすべての権利の補充であり、この国/地域の関連消費者保護法規に準じます。上記の権利の詳細については、居住されている国/地域の関連ウェブサイトにアクセスしてご参照下さい。

3.一晤未来の販売店、代理店、または従業員は、この保証に対していかなる修正、延期、追加を行う権限を与えられていません。

4.一晤未来は、お客様への保証サービスの提供方法と、およびご購入された製品が特定のサービス方法を受ける資格を変更する権利を有します。サービスは、サービスを受ける国/地域がサポートする条項に制限されています。国/地域によって、サービスやパーツの提供状況、対応時間が異なる場合があります。元の購入国/地域以外の国/地域でサービスを求める場合、適用されるすべての輸出入法規を遵守する必要があり、すべての関税、付加価値税、およびその他の関連税金および料金を負担する責任を負わなければなりません。国際サービスを提供する可能な場合、一晤未来は、現地の基準に準拠している同等の一晤未来製品や部品で修理し、または製品や部品を交換します。

アフターサービスポリシー（中国大陸向け）

中国大陸で購入された一晤未来製品・サービスのみに適用されます。

深圳市一晤未来科技有限会社（以下、「一晤未来」という。)は、保証期間内の製品に材料および製造上の欠陥に起因する品質問題が発生した場合、領収書（発票）を持っているお客様のための2年の無償保証サービス、状況に応じて部品または製品全体を交換することを承諾します。中国の三つの保証（修理保証、交換保証、返品保証）規定に従って、販売された製品に対して7日（含む）返品/交換、15日（含む）交換のサービスを提供します。詳細情報については、一晤未来アフターサービスセンター、または一晤未来許可代理店にお問い合わせください。

注意事項：

1. 返品・交換の不必要な遅延やトラブルを避けるために、下記のポリシーと注意事項をよくお読みください。

2. SF Express（以下、「SF」という。）、中国郵政エクスプレスEMS（以下、「EMS」という。）経由でアフターサービスを申し込んだ商品を着払いで返品することをお勧めします。（一晤未来は、他の物流業者をご利用になることを理解してお客様からのお荷物をできるだけ適切に受け取りますが、第三者の速達業務には確定不可能な要素が多いため、SFやEMS以外の物流業者を利用した際に発生した配達不能、荷物紛失などの関連問題については、責任を一切負いません。その場合は、お客様に連絡し、確認した上で、ご注文を終了させて頂きます）

3. お使いの一晤未来のデバイスはオフラインショップや他のオンラインチャネルで購入された場合、一晤未来は購入チャネルを優先利用してアフターサービスを申し込むことをお勧めします。

4. Apple App StoreまたはAndroid App Storeで「evowera App」をダウンロードし、アフターサービス欄からお申し込みください。

保証ポリシー

保証サービスの申し込み

1.一晤未来は、お客様に2年間の保証サービスを提供します。2年間の保証期間の起算日の具体的な計算方法は、保証期間の特別条項の具体的な記述をご参照ください。

2.製品の有効保証期間中に、材料や製造上の欠陥に起因する品質問題が発生した場合は、無料製品保証サービスを申し込むことができます。

無料保証サービスを実行するためには、以下の条件を満たす必要があります：

√ 指定された製品保証期間内に取扱説明書に従って使用された場合、人為的な原因以外による機能障害が生じた製品；

√ 無断分解、公式取扱説明書以外による改造や追加、およびその他の人為的な原因以外による故障；

√ 有効な購入証明書、書類、および追跡番号の提供。

次の場合は、無料製品保証サービスをご利用いただけません：

× 保証期間が切れた場合。

× 洪水、火災、落雷などの不可抗力による損害が発生した場合。

× 一晤未来に認定されていない修理センターで修理されたデバイスである場合。

× 製品品質以外の人為的な問題による衝突、焼損、落下、押し出しなどが発生した場合。

× 非公式の取扱説明書に従って無断に改造、分解、殻あけをしたことによる破損が発生した場合。

× 取扱説明書の指示に従った不当な設置、使用、操作による損害が発生した場合。

× 一般の家庭用以外（たとえば、工業用、商業用である）に使用されたことによる損傷が発生した場合。

× 一晤未来に認定されていないサードパーティー製の部品と組み合わせて使用した場合の信頼性・互換性の問題による損害が発生した場合。

× 製品の通常の使用による磨耗や経年劣化に起因した欠陥で、製品の正常な使用に影響を与えない場合；

× デバイスのシリアルナンバー、工場出荷ラベル、およびその他のマークが破れたり、書き直された形跡がある場合；

× 一晤未来に連絡して保証サービスを確認した後、7日間以内に該当製品を送付していない場合。

保証期間に関する特別条項：

Planck O1電動歯ブラシ

1. アプリで登録し、アクティブにします。保証開始日がアクティベーション日になります。

2. 歯ブラシの通常使用開始後3ヶ月以内にアクティブにしてください。歯ブラシの使用開始後3ヶ月以内にアクティブにしていない場合、保証期間の起算日は製品の領収書（発票）の日付となります。

3. 領収書（発票）をご提示できない場合、保証期間の起算日は工場出荷日となります。

製品保証期間
製品カテゴリー	製品名	保証期間
パーソナルケア	電動歯ブラシ	2年
	歯ブラシヘッド	1ヶ月

お客様の責任：

1.お客様は、必要な一晤未来製品のストレージメディアに含まれている情報を保護し、起こりうる不具合な操作を防止するために、それらの情報を定期的にバックアップ（たとえば、電動歯ブラシの場合、製品を「evowera App」に接続し、アカウントにログインしてデータをバックアップする）してください。

2.保証サービスを必要とする製品を提出する前に、一晤未来製品のストレージメディアに含まれている情報をバックアップし、保護しようとするすべての個人情報を削除してください。（「evowera App」からデバイス本体のデータを削除しても可能）

3.保証サービスを実施している期間中、一晤未来スマートデバイスのコンテンツは削除され、再フォーマットされますため。一晤未来およびその代理店は、修理中の一晤未来製品のストレージメディアまたはいかなる他の部品に含まれているソフトウェア プログラム、データ、またはその他の情報の紛失については、一切責任を負いません。事前にデータをバックアップしておき、元のデバイスのデータを削除してください。

4.保証サービス終了後、一晤未来製品または代替品は、お客様が一晤未来製品を最初に購入されたときと同じ構成で返却され、必要に応じてアップデートされる場合があります。保証サービスの一部として、一晤未来はシステムソフトウェアをアップデートする場合があります。このようなアップデートにより、一晤未来製品が以前のバージョンのシステムソフトウェアに戻ることができなくなり。一晤未来製品内にインストールされているサードパーティーアプリケーションは、当該一晤未来製品と互換性がなく、または共同で動作できない可能性があります。お客様は、その他のソフトウエアを再インストールしてください。その他のソフトウェアプログラムの復元や再インストールは、本保証の対象外となります。

関連ステートメント

お客様は、個人情報が入っている一晤未来デバイスを送付する前に、当該デバイスのデータを削除する義務を負います。当社は、お客様の個人情報のプライバシーと重要性をよく認識しており。一晤未来プライバシーポリシーの関連要件に従って、お客様の個人データを処理しますが。デバイス本体のデータを削除しないと、データが漏えいする可能性が依然存在することをご理解ください。誠に申し訳ございませんが、一晤未来は、修理されるデバイスを送付する前のデータ未削除に起因するいかなるデータセキュリティの問題について、責任を一切負いません。

重要なお願い：一晤未来製品を分解しないでください。一晤未来製品を分解すると、保証の対象外となる破損が発生する場合があります。一晤未来製品のサービスを提供できるのは一晤未来社のみです。

返品・交換ポリシー

当社は、お客様にご満足いただける製品の設計・製造に取り組んでいますが、お客様のご期待と稀に異なる場合があることを承知しております。そのような場合には、製品の返品・交換に関する以下の条項をご了承ください。

1.購入された製品は7日（当日を含む）以内に品質問題が発生した場合、製品の納品日から7日以内に返品返金の手続きを開始するか、当社のアフターサービスチームに連絡して返品返金の手続きを依頼し、元のパッケージで製品を元の領収書（発票）と一緒に返送するだけでよいです。前述の期間内に返品された場合、製品を交換するか、または元の支払い方法で返金いたします。なお、返金は国内のみ対応しており、中国大陸以外の地域への返金は対応しておりませんのでご了承ください。当社は、返品された製品を受領した次第、速やかに返金いたしますが、お客様の口座に入金する時間は、お客様の口座開設銀行の内部方針および操作慣例によって異なります。返金申請が承認された後、速やかに返金いたします。具体的な口座の入金時間については、口座開設銀行までお問い合わせください。

2.購入された製品は15日（当日を含む）以内に品質問題が発生した場合、製品の納品日から15日以内に交換を申し込むか、当社のアフターサービスチームに連絡して交換を申し込んで、元のパッケージで製品を元の領収書（発票）と一緒に返送するだけでよいです。前述の期限内に返品され、一晤未来のアフターサービスセンターのテストに合格した場合、製品を交換させていただきます。

商品の返品・交換についてのご説明

1. 領収書（普通発票）が届いている場合は、領収書（普通発票）も一緒にご返送ください；

2. フル168時間は7日となります；

3. お客様は、製品を返品・交換する前に、ご自身で作成したすべての個人ファイルおよびデータを削除する義務があることに同意するものとします。お客様が作成されたファイルやデータを保留しようとする場合は、製品を返却する前に自らにバックアップしてください。一晤未来は、返却された製品にいかなるファイルやデータが残っている場合、または返却された製品から削除された場合、責任を一切負いません。

次の場合は、返品を申し込むことができます。

√製品受領後7日以内に、外装パッケージに損傷がなく、付属品、ギフト、取扱説明書が揃っており、人的要因による損傷やその他の問題がなく、製品がアクティベーション・使用されていない。

√製品受領後7日以内に、人的要因による損傷ではない材料や製造上の欠陥に起因する品質問題がある場合、一晤未来のアフターサービステストの結果をもって、製品の返品を選択することができる；

以下の場合、当社はお客様からの返品依頼を拒否する権利を有します：

× 商品到着後、7日以上経過してから返送依頼があった場合；

× 返品商品に不備がある、外箱、付属品、ギフト、取扱説明書に不備がある、または人為的な要因による外観破損；

× ブラシヘッドなどの人体に直接触れる部品は、開梱・使用後の品質問題以外での返品は対応できない；

× 返品する際に、法的な購入証明書や書類が提示できない場合、または書類が偽造され、書き直され、破れたか場合、またはラベルや機器のシリアル番号、偽造防止マークなどが書き替えられた場合；

× 製品品質以外の問題による衝突や焼損、および人為的な無断改造、誤った取り付け、説明書に従った使用・操作を行わなかったことによる商品の品質問題；

× 無断で修理、誤用、衝突、過失、乱用、事故、改造、誤った取り付けによって生じた商品の品質問題。

× 火災、洪水、落雷、交通事故、その他不可抗力により損害を受けた製品。

× 一晤未来に連絡し、返品サービスを確認後、7日間以内に該当商品を送付しない場合。

× 物流業者による商品の破損、欠落、誤配送による返品で、お客様が商品に対して受領署名済みで、物流業者が発行した関連証憑を提出できない場合；

× その他、ポリシーに記載されたその他の状況。

以下の条件を満たした場合、交換を申し込むことができます。

√受領後15日以内に、製品が輸送中に損傷していることが判明し、輸送会社の損害証拠を提供できる場合、同一型式・仕様の商品と交換することができます。

√受領後15日以内に、人為的な損傷ではない材料や製造上の欠陥に起因する品質問題がある場合、一晤未来のアフターテストの結果をもって、同一型式・仕様の商品と交換することができます。

√保証期間中に製品に人為的要因以外による問題が発生した場合は、一度修理した後、1ゕ月以内に同じ問題が発生した場合は、同一型式・仕様の商品との交換を申請することができます。

√受領後1年以内に、商品本体に人為的な損傷ではない品質上の問題が発生した場合、2回の修理後も正常に使用できない場合は、無償修理するか、または保証書に記載されている修理者の有効な修理記録をもって、カスタマーサービス窓口に交換可能かどうかを確認してください。交換可能の場合は同一型式・仕様の商品と交換させていただきます。

以下の場合、当社はお客様からの交換依頼を拒否する権利を有します。

× 商品受領後15日以上経過してから交換依頼があった場合。

× 交換する商品に不備がある、外箱・付属品・ギフト・取扱説明書に不備がある、または人為的な要因による外観破損。

×交換する際に、法的な購入証明書や書類が提示できない場合、または書類が偽造され、書き直された場合。

× 一晤未来のアフターサービスのテスト結果によって、製品自体に品質上の問題がない場合；

× 製品品質以外の問題による衝突や焼損、および人為的な無断改造、誤った取り付け、説明書に従った使用・操作を行わなかったことによる商品の品質問題；

× ラベル、機器のシリアルナンバー、偽造防止マークなどが破れ、書き直された場合；

× 無断で修理、誤用、衝突、過失、乱用、事故、改造、誤った取り付けによって生じた商品の品質問題。

× 火災、洪水、落雷、交通事故、その他不可抗力により損害を受けた製品；

× 一晤未来に返品サービスを連絡・確認した後、7日以内に該当商品を送付しない場合；

× 物流業者による商品の破損、欠落、誤配送による製品交換で、お客様が商品に対して受領署名済みで、物流業者が発行した関連証憑を提出できない場合；

× その他、ポリシーに記載されたその他の状況。

返品、交換、保証の申し込み方法について：

返品、交換、保証の申し込みが必要な場合は、携帯電話で「evowera App」をダウンロードし、お使いのID・パスワードでログインした後、アフターサービス画面でお申し込みください。お申し込み後、「進捗確認」ページで最新の返品、交換または保証の進捗情報を確認することができます。

返金方法について

返品された商品が一晤未来アフターサービスセンターに届き、テストされ次第、返金処理が行われます。お客様の口座の入金時間は、口座開設銀行の内部方針および操作慣例によって異なるため、お客様が返金を受け取る時間は、ご注文の際に使用した支払方法によって異なります。

• 国際クレジットカード決済の場合、一晤未来は2週間以内に返金手続きを完了します。

• アリペイ決済の場合、返金処理は5営業日以内に完了します。「余額」口座決済を選択した場合は、アリペイ口座の残高を確認してください。

• WeChat決済の場合、返金処理は5営業日以内に完了します。WeChatウォレットでの支払いを選択した場合は、ウォレットアカウントの残高を確認してください。

• 電信為替/代金引換 渡し(現金/カード) の場合は、95085001 に電話して注文者の銀行口座情報を提供してください。返金処理は5営業日以内に完了します。

返金は、支払い経路を通じてお客様の口座に返金しますが、その他の質問がございました場合は、アリペイ、WeChat、または口座開設銀行にお問い合わせください

返品・交換サービスに関する約束

1.ホットライン相談サービス

次の場合は、一晤未来カスタマーサービスホットラインの95085001にご相談ください

    1）製品の返品および交換期間中に、関連する質問について、相談する必要がある場合；

    2）返品・交換期間が過ぎたが、保証期間内で、関連する質問について、相談する必要がある場合；

    3）新しく購入した一晤未来製品に問題が発生した場合；

    4）受付時間：月曜日～金曜日 9:00AM～18:00PM（法的休日を除く）。

2. 返品・交換処理周期

    1) 返品処理周期: 通常、お客様から返品された完全な製品および関連アイテムが無事に入庫された日から3～5営業日 (銀行入金周期を除く)。

    2) 交換処理周期：通常、お客様から返却された完全な製品および関連アイテムが無事に入庫された日から7営業日以内に交換商品を出します。

    3) 中国の法定休日、返品・交換ポリシーとの相違、お客様の個人的な理由、または交渉必要の他の問題がある場合、交渉および処理時間が必要とする場合があります。

アフターサービス区分	時間条件	アフターサービス問題	返却送料		修理代		送付送料
			evowera	ユーザー	evowera	ユーザー	evowera	ユーザー
保証	保証期間内	製品品質問題	√		√		√
		非製品品質問題		√		√		√
	保証期間外	すべての問題		√		√		√
返品	7日以内	製品品質問題	√
		製品品質問題	√
		非製品品質問題		√				√
交換	15日以内	外観/型番/パラメーター等が説明と異なる	√				√
		色・仕様等の理由	√				√
		製品品質問題	√				√
		非製品品質問題		√				√

*本アフターサービスポリシーは中国大陸にのみ適用され、その他の国や地域では、現地のアフターサービスポリシーや法律規制に準拠します。